Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 38vnd

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh việc sử dụng toàn bộ dịch vụ, nền tảng, trang web, ứng dụng di động và bất kỳ sản phẩm nào liên quan do 38vnd ("Chúng tôi", "Nền tảng") cung cấp tại địa chỉ https://38vnd.tech và các tên miền liên kết.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

• "Người dùng" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được 38vnd chấp nhận tham gia nền tảng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ trò chơi, tính năng cá cược, công cụ quản lý tài khoản, chương trình khuyến mãi và các tiện ích đi kèm do 38vnd cung cấp.
• "Tài khoản": Hồ sơ định danh cá nhân của người dùng trên nền tảng 38vnd, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư khả dụng": Tổng giá trị VNĐ hiện có trong tài khoản người dùng, đã trừ đi các khoản đang xử lý hoặc bị tạm giữ.
• "Tiền thưởng": Các khoản tín dụng, phần thưởng hoặc ưu đãi được 38vnd cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 38vnd, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, tham gia trò chơi, nhận khuyến mãi và liên hệ hỗ trợ. Điều Khoản này được bổ sung bởi Chính sách Bảo mật và các quy định trò chơi cụ thể được công bố trên nền tảng.

Để trở thành thành viên và sử dụng dịch vụ của 38vnd, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

2.1 Điều kiện về độ tuổi và năng lực pháp lý

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú.
• Không đang trong tình trạng bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.

2.2 Điều kiện về tính hợp lệ

• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng 38vnd.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý, người thân trực hệ (vợ/chồng, cha/mẹ, con cái, anh/chị/em ruột) của nhân viên 38vnd.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và là thông tin của chính người dùng — không sử dụng danh tính người khác.

3.1 Đăng ký tài khoản

Quá trình đăng ký tài khoản tại 38vnd yêu cầu người dùng cung cấp họ tên đầy đủ, số điện thoại hoặc địa chỉ email hợp lệ, mật khẩu bảo mật và các thông tin bổ sung theo yêu cầu xác minh. 38vnd có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký mà không cần giải thích lý do trong trường hợp phát hiện vi phạm các điều kiện tham gia.

3.2 Bảo mật tài khoản

• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 38vnd.
• 38vnd sẽ không bao giờ chủ động liên hệ yêu cầu mật khẩu hoặc mã xác thực của người dùng qua bất kỳ kênh nào.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 38vnd qua kênh Zalo hoặc Telegram chính thức.
• Mọi hoạt động phát sinh trong tài khoản sẽ được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện cho đến khi có báo cáo vi phạm hợp lệ.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

38vnd áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn ngành. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh selfie kèm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú khi: lần đầu rút tiền vượt ngưỡng quy định, phát hiện dấu hiệu hoạt động bất thường, hoặc theo yêu cầu tuân thủ quy định pháp lý.

4.1 Phương thức thanh toán

38vnd hỗ trợ nạp và rút tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các kênh thanh toán nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng tới các ngân hàng đối tác như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật tùy theo điều kiện thị trường.

4.2 Giới hạn giao dịch

4.3 Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được phép rút.
• 38vnd có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nếu yêu cầu rút tiền được đánh giá là có rủi ro cao hoặc bất thường.
• Mọi khoản rút tiền chỉ được chuyển đến tài khoản/ví điện tử đã được đăng ký và xác minh dưới chính tên của chủ tài khoản.

38vnd thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi. Các nguyên tắc chung dưới đây áp dụng cho tất cả khuyến mãi của 38vnd trừ khi có quy định riêng.

5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và hộ gia đình trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp; người dùng phải hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng trước khi rút.
• 38vnd có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

5.2 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Trừ khi có quy định khác, tiền thưởng tại 38vnd yêu cầu người dùng hoàn thành vòng cược với bội số được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình (thường từ 20x đến 40x số tiền thưởng). Chỉ cược thực (bằng tiền thật hoặc tiền thưởng đủ điều kiện) mới được tính vào tiến trình hoàn thành vòng cược. Cược bị hủy, cược hòa hoặc cược có tỷ lệ thắng cực thấp có thể không được tính.

38vnd cung cấp hơn 1.000 trò chơi từ các nhà cung cấp phần mềm hàng đầu thế giới. Mỗi trò chơi có luật chơi và tỷ lệ trả thưởng (RTP) riêng được hiển thị trong giao diện trò chơi hoặc tại trang thông tin nhà cung cấp tương ứng.

6.1 Tính công bằng và ngẫu nhiên

Tất cả kết quả trò chơi tại 38vnd được tạo ra bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. Kết quả của mỗi vòng chơi hoàn toàn độc lập với các vòng chơi trước và sau đó, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối cho tất cả người chơi.

6.2 Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn vòng chơi, 38vnd sẽ khôi phục trạng thái trò chơi về thời điểm trước khi xảy ra sự cố hoặc hoàn trả số tiền cược tương ứng vào tài khoản người dùng. 38vnd không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

6.3 Cược tối đa và giới hạn thắng

Một số trò chơi hoặc chương trình khuyến mãi có thể áp dụng hạn mức cược tối đa và/hoặc giới hạn thắng tối đa trong một phiên. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra các giới hạn này trước khi tham gia. Khoản thắng vượt giới hạn quy định có thể bị điều chỉnh về mức tối đa cho phép.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 38vnd. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư mà không hoàn trả:

• Gian lận, sử dụng phần mềm bot, thuật toán tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền, sử dụng tài khoản 38vnd cho mục đích chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.
• Đăng ký nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt giới hạn cược cho phép.
• Sử dụng thông tin tài khoản của người khác hoặc thực hiện giao dịch dưới danh nghĩa người khác.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc với dealer để trục lợi bất hợp pháp trong các trò chơi có tương tác.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố tình gây quá tải hệ thống kỹ thuật của 38vnd.
• Đe dọa, lăng mạ hoặc có hành vi quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

38vnd cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và "như sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 38vnd không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi của dịch vụ.

8.1 Các trường hợp miễn trách nhiệm

• Mất mát phát sinh từ việc người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo lịch hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của 38vnd (thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố mạng viễn thông).
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại tinh thần phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Quyết định tài chính cá nhân của người dùng dựa trên kết quả trò chơi hoặc thống kê từ nền tảng.

8.2 Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của 38vnd đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

9.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 38vnd qua kênh Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư còn lại sau khi tài khoản bị đóng sẽ được xử lý theo chính sách hoàn trả hiện hành của 38vnd.

9.2 38vnd đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

38vnd có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp: vi phạm Điều Khoản này, có dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ gian lận, số dư có thể bị tạm giữ trong khi điều tra đang diễn ra.

9.3 Khiếu nại quyết định đình chỉ

Người dùng có quyền khiếu nại quyết định đình chỉ tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo, bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản tới email [email protected]. 38vnd cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

38vnd cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, gia đình và tài chính nếu không được kiểm soát đúng cách.

10.1 Giới hạn cá nhân

Người dùng có thể chủ động thiết lập các giới hạn sau trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc qua bộ phận hỗ trợ:

• Giới hạn nạp tiền: Hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Thời lượng tối đa được phép đăng nhập và chơi trong một ngày.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm theo yêu cầu của chính người dùng.

10.2 Nhận biết vấn đề cờ bạc

Bạn có thể đang gặp vấn đề với cờ bạc nếu: liên tục nghĩ đến việc cá cược, tăng mức cược để có cảm giác hưng phấn tương tự, cảm thấy khó chịu khi không được chơi, vay mượn tiền để cá cược, hoặc nói dối người thân về hoạt động cá cược của mình. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 38vnd để được hướng dẫn sử dụng công cụ tự bảo vệ phù hợp.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng của 38vnd, được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Dưới đây là các nguyên tắc cốt lõi:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt người dùng và máy chủ 38vnd được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành.
• 38vnd không bao giờ bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán, nhà cung cấp trò chơi và cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

38vnd có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 38vnd sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc giao diện tài khoản.
• Thông báo qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Thông báo qua kênh Zalo hoặc Telegram chính thức của 38vnd.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều Khoản này và dịch vụ của 38vnd có thể được gửi đến bộ phận hỗ trợ thông qua các kênh chính thức dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp vào liên kết — chỉ dùng địa chỉ này để liên hệ)
• Zalo & Telegram: Hỗ trợ trực tuyến 24/7, phản hồi trong vòng 15 phút trong giờ cao điểm.
• Khung giờ xử lý khiếu nại: Thứ Hai đến Chủ Nhật, 07:00 – 23:00 (GMT+7)

13.1 Quy trình khiếu nại

Khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề. 38vnd cam kết xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và cung cấp phản hồi đầy đủ trong vòng 5 ngày làm việc. Trong trường hợp khiếu nại phức tạp cần điều tra kỹ hơn, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc và người dùng sẽ được thông báo về tiến độ.